一、服务说明

欢迎使用智能工单反馈系统（以下简称"本系统"）。本系统由 Liqichun（以下简称"我们"）运营，为用户提供工单提交、进度查询、在线交流等服务。使用本系统前，请您仔细阅读本协议全部内容。您勾选"我已阅读并同意《用户协议》"即视为已理解并接受本协议全部条款。

二、账号管理

2.1 本系统采用邮箱验证码登录方式，无需设置密码。您提供的邮箱将作为唯一身份标识，请确保邮箱真实、有效、可用。

2.2 您应对登录邮箱及验证码的保密性负责。任何通过您的邮箱及验证码进行的操作均视为您本人行为，由此产生的法律后果由您自行承担。

2.3 如发现账号异常（如邮箱被盗、验证码泄露等），请立即通过工单或邮件联系我们。我们将在合理时间内采取必要措施，但不对采取措施前已发生的损失承担责任。

三、用户行为规范

3.1 您承诺在使用本系统时遵守国家法律法规，不得利用本系统从事任何违法违规活动。

3.2 禁止通过本系统提交、传播以下内容：

• 违反宪法、法律法规及社会主义核心价值观的信息；
• 涉及国家安全、国家秘密的信息；
• 色情、淫秽、赌博、暴力、恐怖等不良信息；
• 侮辱、诽谤、威胁、骚扰他人的信息；
• 虚假、误导性信息或垃圾广告；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密、个人隐私的信息；
• 计算机病毒、恶意代码、钓鱼链接等危害系统安全的内容。

3.3 禁止对本系统进行反向工程、反向编译、反汇编，或试图获取系统源代码。

3.4 禁止通过自动化脚本、爬虫、机器人等方式滥用本系统API或资源。

四、工单使用规则

4.1 工单是用户与我们沟通的核心载体。提交工单时请提供真实、准确、完整的信息，以便我们高效处理。

4.2 每个工单生成唯一的16位查询码，请妥善保管。查询码是访客查询工单进度的唯一凭证，遗失后无法找回。

4.3 我们承诺在收到工单后在合理时间内予以回复。紧急事项请通过其他渠道联系。

4.4 工单内容（含标题、正文、附件等）将加密存储，仅您和系统管理员有权查看。具体加密措施详见《隐私协议》。

五、免责声明

5.1 本系统按"现状"和"可用"的基础提供。我们尽力保障系统的稳定运行，但不对以下情形承担责任：

• 因网络故障、服务器维护、第三方服务中断等不可抗力造成的服务中断；
• 因您的操作失误或第三方原因导致的数据丢失、泄露；
• 因黑客攻击、计算机病毒等安全事件造成的损失；
• 法律法规变化或政府行为导致的系统调整或服务终止。

5.2 我们有权在必要时修改或中断服务，但会提前通过站内公告或邮件通知重要变更。

六、知识产权

6.1 本系统的全部知识产权（包括但不限于软件著作权、商标权、专利权、商业秘密）归我们所有。

6.2 您提交的工单内容的知识产权归您或相关权利人所有。您授予我们为提供服务所需的合理使用权限（包括存储、传输、查看、回复等）。

6.3 未经我们书面许可，任何第三方不得复制、修改、发行、出租本系统的任何部分。

七、协议变更与终止

7.1 我们有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议。修改后的协议将在页面公示，公示后继续使用本系统即视为接受修改。

7.2 如您违反本协议约定，我们有权暂停或终止您的账号使用权限。

7.3 协议终止后，您使用本系统的权利即刻终止，但我们仍有权保留必要的数据以满足法律法规要求。

八、法律适用与争议解决

8.1 本协议的订立、执行和解释适用中华人民共和国法律。

8.2 因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，提交系统运营方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

九、联系方式

如对本协议有任何疑问，请通过工单系统提交问题或发送邮件至 3484263262@qq.com 与我们联系。

最后更新日期：2026年7月6日

一、引言

我们深知个人信息对您的重要性，并会全力保护您的个人隐私安全。本隐私协议（以下简称"本协议"）旨在向您说明我们如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。使用本系统即代表您已充分理解并同意本协议全部内容。

二、信息收集范围

2.1 您主动提供的信息：

• 邮箱地址：用于登录验证、工单进度通知、回复提醒等。
• 工单内容：您提交的工单标题、正文内容，以及您与管理员/AI助手的对话记录。
• 查询码：系统自动为每个工单生成的16位唯一查询码。

2.2 系统自动收集的信息：

• IP地址：用于安全防护（WAF防火墙）、频率限制、封禁管理及登录日志审计。
• User-Agent：浏览器和设备标识信息（截断至255字符），用于安全审计。
• 操作时间：记录登录、提交工单、查询等关键操作的精确时间戳。

2.3 不收集的信息：我们不会收集您的真实姓名、身份证号、银行卡号、住址等敏感个人信息，除非您主动在工单内容中填写。

三、信息使用目的

我们收集的信息仅用于以下目的：

• 提供核心服务：登录验证、工单提交与回复、进度查询等。
• 通知推送：通过邮件发送验证码、工单状态变更通知等。
• 安全防护：WAF攻击检测、频率限制、IP封禁等（IP信息）。
• 服务改进：匿名统计系统使用情况，优化用户体验。
• 法律合规：满足法律法规对网络安全、审计追溯的要求。

我们不会将您的个人信息用于上述以外的任何用途，除非事先获得您的明确同意或法律法规另有规定。

四、信息存储与保护

4.1 加密存储：您的工单内容（标题、正文）及联系邮箱均采用高强度加密算法加密后存储于数据库，确保即使数据被非法获取也无法解密读取。会话标识信息以不可逆方式加密存储，杜绝泄露风险。

4.2 加密传输：全站强制启用 HTTPS 加密传输。API 接口采用多层加密机制，每次请求使用独立的会话密钥加密，确保数据在传输过程中无法被窃取或篡改。

4.3 存储期限：您的个人信息在账号存续期间保留。注销账号或工单关闭满三年后，我们将匿名化或删除相关数据，法律法规另有要求的除外。

4.4 安全措施：我们采用业界通行的安全技术和组织措施保护您的个人信息，包括但不限于防火墙、访问控制、加密传输与存储、安全审计等，以防数据泄露、篡改或丢失。具体技术细节不在此披露。

4.5 服务器与法律适用：本系统服务器位于 中国香港。我们坚决拥护中华人民共和国法律法规，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求，接受中华人民共和国有关部门的依法监管。您的个人信息将按照中国内地法律标准进行保护。

五、信息共享与披露

5.1 我们承诺 不会出售、出租或交易 您的个人信息给任何第三方。

5.2 在以下情形下，我们可能会依法披露您的信息：

• 法律法规、司法程序或行政监管部门要求；
• 为保护我们、用户或公众的生命、财产或人身安全所必需；
• 为维护网络安全、打击网络犯罪所必需。

5.3 工单内容在加密状态下仅您和系统管理员可见。AI 回复功能可能将工单内容发送至第三方内容安全审核接口进行敏感信息检测，此过程仅传输已脱敏的工单文本，不包含您的邮箱等可识别身份信息。

六、您的权利

6.1 知情权：您有权了解我们收集了哪些个人信息以及如何使用。

6.2 更正权：如您的个人信息有误，您可以通过工单联系我们更正。

6.3 删除权：在以下情形下，您可以请求删除您的个人信息：

• 我们收集、使用信息的行为违反法律法规；
• 我们违反本协议约定收集、使用您的信息；
• 您已不再使用本系统。

6.4 注销权：您可以通过工单提交账号注销申请。我们将在核实身份后7个工作日内完成注销处理。

6.5 撤回同意：您可以通过停止使用本系统来撤回同意。撤回不影响撤回前基于同意已进行的信息处理活动的合法性。

七、Cookie 与本地存储

7.1 本系统使用必要的 Cookie 来维持登录会话状态。这些 Cookie 不用于追踪您的浏览行为。

7.2 我们使用浏览器本地存储技术保存必要的加密参数，仅用于数据加解密功能，不会用于追踪您的浏览行为。

7.3 您可以通过浏览器设置禁用 Cookie，但可能导致登录功能无法正常使用。

八、未成年人保护

本系统面向具有完全民事行为能力的用户。如您是未满18周岁的未成年人，请在监护人指导下使用本系统，并确保监护人已理解并同意本协议的全部内容。

九、隐私政策更新

我们可能会根据法律法规变化或业务需要修订本协议。重大变更将通过站内公告或邮件通知。修改后的协议自公示之日起生效，继续使用本系统即视为接受更新后的条款。

十、联系方式

如您对本隐私协议有任何疑问、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

• 通过本系统提交工单
• 发送邮件至：3484263262@qq.com

我们将在收到请求后15个工作日内回复。

最后更新日期：2026年7月6日